当前位置:主页 > 新闻中心 > 行业动态 >
Industry Report
  • 11-05
    2020 -
    more >
    由于这些业主大多没有对 物业管理 水平的高低状况直接进行体会,主要通过其租户对物业管理的感受及是否续租而进行评价。而作为非拥有物业产权的租户,与拥有物业产权的业主对物业的认识和重视角度上存在差异,租户并不在意所使用的物业本身是否保值,物业内各系统维护是否到位,他 们更多关心的是所租物业期间,物业内服务设施是否完善、配套服务项目是否齐全、便捷、舒适。租户需要一种酒店式的物业管理与服务,把所承租的物业单位如同宾馆、饭店一样看作临时办公、居住的场所,更在意直观的外部感受如物业环境、保安形象、卫生清洁以及配套服务等。 租户承租期间若在同档次、同区域出现更为便捷、便宜的物业单位时,这些租户有可能在租期届满后搬离。 业主对于这种非物业管理原因造成的租户退租的现象缺乏了解,很容易将责任转嫁给物业管理公司,进而则直接影响该单元物业管理费的缴纳。同时,由于业主用于投资的物业出现空置,他们会因此为理由而拒交或缓交物业管理费,甚至还会要求降低管理费标准。如果深圳物业公司物业管理公司不 能及时收拢管理资金用于服务,需要提供的物业管理项目就不能正常展开,势必会对服务水平和频次造成影响。相应的物业管理公司为防止入不敷出给企业造成资金压力,就会减少对物业管理的投入。如此恶性循环必然使得物业各系统就得不到及时、有效的维护,减少物业经济寿命,进而更加剧了业 主所拥有的资产贬值。随着国民经济水平的日益提高,人们在生活需求不断改善,物质条件得到充分满足的情况下,逐步将手中闲置的资金用于投资以获取收益,置业房地产目前已成为人们投资获益的主要途径和渠道。人们对所置业投资房地产,从最初注重物业功能逐步向物业能否保值及获取效益方 面进行转变,并以此作为评价、衡量物业管理水平的标准和依据。 物业项目内用于自用居住的业主户数与用于出租经营的业主户数基本持平,且自用居住部分的90%以上的业主还拥有多处房产,这种购置多处 物业单位 的业主在北京市已逐步形成规模。业主对物业及其管理与服务的关心角度已不仅仅停留在设备系统是否运行良好,使用功能是否完备,工程人员维 修是否及时,保安人员是否待客如宾,深圳物业公司接待人员是否微笑服务以及能够提供多少特色服务上,他们更关心的是所投资的物业收益状况,出租的物业租户能否长期续租获得收益,自身所住物业是否能不断升值。1998年以前市场上房地产项目较少,房地产的需求大于供给以及政府对房地 产价格制定的法律、法规滞后、不健全,大多数房地产项目基本采取市场价值(或称市场接收价值、市场承受价值)确定售价,其市场价值均远远高于成本价格。随着北京市房地产开发规模日益扩大,各区位建设土地逐步增量,大量新的楼盘不断入市,房地产的需求与供给趋于平衡,局部区位出 现供大于求的状况,加之房地产项目售价逐步采取成本法而趋于合理,售价明显低于同等区域的早期房地产项目。这样使得业主所购早期物业的租售价格受到严重冲击,并使物业的投资预期收益逐渐下降。前例为据,一套在1998年前最高能租到4000-5000美元/月的物业单位,受市场变化影响,目 前仅能租到1000-1500美元/月的价位。由于业主大多为非房地产行业专业人士,他们对市场供需关系影响价格等诸多因素缺乏了解和认识,容易将投资收益减少、租户退租及物业贬值的责任归咎于物业管理企业的水平低。 那么如何有效的缓解市场因素造成的物业贬值而给物业管理公司带来的影响,如何实现物业保值、增值的目标,如何提高所管理物业的经济收益,如何能保障物业管理公司与业主的利益实现双赢,将成为深圳物业公司物业管理行业发展所要面临的新课题,也是物业管理能否深层次发展的关键。 绿清认为运用资产管理的理论方法和手段来丰富深圳物业公司物业管理内涵、延伸物业管理与服务内容不失为一种更新物业管理理念、提升物业管理行业位置的新尝试,势将带动物业管理行业发展之新趋势。
  • 11-05
    2020 -
    more >
    同样是深圳 物业公司 ,但是其在服务中也有多方面的不同,那么这种公司在服务中都是有什么方面的不同呢?首先就是公司的会有服务范围上面的不同,物业上面的服务往往会有很大范围,有些公司虽然能服务,但是其在服务上面难有很高的全面性,所以有些用户的高要求或者是特殊要求之下也就 难有适应性了。 除了上面所说的之外,再有就是在服务中会因为深圳 物业公司 的不同,会有服务上面的质量不同,这就在于公司的本身实力了,现在也有一些公司本身就没有相应的技术实力,而且在管理上面也有一定的下降,所以在这样的情况下自然就会在服务中没有更好的质量。在用户使用这种公司时,首 先就需要选择正规性的公司,只有正规性的公司才会在服务中会有很高的质量,因为他们本身就因为正规性而有实力。除了上面所说的之外,再有就是在这种服务上面也会有公司上面的服务模式也有所不同,随着时代的变迁,现在的物业在服务中也有自己的模式进化。但是也有一些深圳物业公司,因 为自己意识的问题,也或者是其他方面限制,所以最终就没有服务上面的特性,所以在用户使用这种服务的时候,也就会因为在模式上面的不先进,或者晨服务的适应性及质量上面有所下降,所以这也就需要让用户使用这种服务的时候,有谨慎的的选择。
  • 10-29
    2020 -
    more >
    第一种:对分内之事敢说不知道的人 对分内之事说不知道,无论是没记住还是没干过导致的,都属于失职范畴。现实中,不知道分内某些事很正常,但是,一旦把不知道三个字说出来就不正常了,那就是在表明一种毫不在意的敷衍立场。但凡一个敬业的物业人,就算他真的不知道分内的某些事,也不会轻易将不知道三个字说出口。 第二种:对工作推说不会做的人 对分内工作推说不会做,原因可能是干不了,但最可能的原因是不想干。无论是干不了还是不想干,都与称职二字相距甚远。没有人天生就有干成事的能力,都是学过之后才会干,或是干过之后才会做。今天说不会做的物业人,那明天肯定还是会说不会做,如此类推。而且,没有干过,则意味着一辈子都不会做。物业公司支付工资给员工,可不是为了换取一句不会做。 第三种:出问题说不怪我的人 出现问题忙说不怪我,原因可能真的是不怪他,但即使不怪他,一旦把不怪我三个字急忙说出来,急忙撇清责任的时候,其实就是在表露一种不敢担当的心态。有人或许认为这是一种说话艺术,而不是一种是否敢于担当的问题,其实不然。现实生活中,不怪我三个字常出于小孩之口,因为小孩没有担当责任的能力,所以才会下意识说出来。作为一个敢于担当的物业人,如果还要坚持把这个三个字挂嘴巴,那就和小孩子的担当能力没有任何区别。 第四种:协调办事不客气的人 协调办事不客气,原因可能是不知礼节,但最可能的原因却是不愿尊重人。物业管理工作中,协调工作是件经常性的事务,但总有些人喜欢以高高在上的姿态和下达命令的口吻协调工作,结果总让人感觉不被尊重而不愿意配合,以致工作不能顺利、高效开展。工作出现问题后,责任貌似在配合者身上,但根源却在不知礼节者身上。相反,遇到能决定其前途命运的人时,这种人通常会表现得极其知书达礼,这时我们就需要在其人品问题上打上一串省略号。 第五种:受人帮助从来不言谢的人 受人帮助从来不言谢,原因可能是大恩不言谢,但最可能的原因却是认为一切都理所应当。话说帮人是情分,不帮是本分,一个受人帮助从来不言谢的人,其实就是一个不懂感恩的人。不懂感恩并不可怕,可怕的是:不懂感恩的人通常会恩将仇报。物业公司对于这种具有恩将仇报潜能的下属,纵使能力素质空前绝后、亘古未有、史无前例,我们都要谨慎对待,能不留就别留,不愁世上何处无芳草。 第六种:看到风险隐患不支声的人 看到 物业公司 风险隐患不支声,原因可能是没想到会有危险,但最可能的原因却是等着看热闹。在 物业公司 ,如果多数人等着看公司的热闹,责任肯定在管理者身上的,若只有少数人等着看公司的热闹,那就另说了。所以,物业公司在查办问题追究人员责任时,除了要揪出主谋外,还要在拔其萝卜带起泥中把那些等着看热闹的帮凶揪出来,留着这号人迟早都是个祸害。
  • 10-29
    2020 -
    more >
    物业 的现场的管理要做到六个字:规范、整洁、有序。一个项目面积的大小和现场感觉的营造没有太大的关系。小的项目更可以做出精品,大的项目也一样营造出感觉。这要抓住关键点,在不同的地点设置不同的物品;不同的物品在什么样的地点出现都要一一规划好,设计好。如,小区的主干道要 求没有垃圾,要定好保洁员清洁的时间、频次。绿化带中不允许出现杂物、粪便;树枝上不要有风吹上的方便袋和其他的东西等;业主一楼的阳台下、散水坡上不要存放业主自己的物品(旧家具、包装盒等);各单元的防盗门要时刻关闭,不能让其常开。更不允许有私自开垦绿地种植自家植物或者 饲养家禽等现象发生;每一个室外的垃圾筒要规定好放置的位置,不能随便移动;主干道上不能随意停放机动车,引导业主停放在地下车库或者自家车库;非机动车车辆要规定好停放的位置;楼道内消费通道要畅通,不允许业主私家物品占用公共走道;非机动车辆不允许放在楼内;对于违章建筑更 要及时果断制止; 安装室外防盗网,一定要统一样式和材质,最好引导业主安置室内隐形防护网;卫生间各类清洁物品和工具要分类放置;地下停车场停放的车辆都能按统一标准(头尾一致)摆放整齐;服务人员按照不同的专业统一着装等等。 很多人认为这样管理很难,为什么难?关键是缺少了监督和检查。这就要求在现场配备一定的现场巡逻人员进行巡逻,如,发现车辆乱停要及时纠正、引导;发现垃圾随手捡起等;管理者也要由坐式管理变成走动式管理,和现场巡逻人员一样,发现问题及时处理,让一线员工、现场巡逻人员和管理 者形成三方合力,定期检查和不定时督查,环环相扣,不留死角,发现一个问题就解决一个问题,长期坚持下去,形成固化管理模式,就能实现现场的规范、整洁、有序,现场的感觉就能营造出来。 如某小区,为了避免业主周末在小区私自晾晒被揉,影响观瞻,专门开辟了凉被区域,受到了业主欢迎,整合了小区环境。笔者在呼市参观的一小区,为避免风大室外垃圾桶被吹跑,统一规定垃圾桶的位置,并把每一个垃圾桶下挖30厘米,用水泥砌成一个与垃圾桶底座相同大小的凹洞,把垃圾桶 放在槽里,一是起到了固定位置的作用,二是风大也吹不倒,非常科学实用。
  • 10-23
    2020 -
    more >
    一、各岗位责任分工 1、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 3、物业服务公司治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 二、防台风防洪水及应急处理 1、 物业服务公司 接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于临战状态,同时成立指挥小组经理任总指挥,各部门主管为成员的三防临时指挥部,相关人员应实行24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 (1)检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。 (9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。 3、在发生台风、暴雨时,值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。 三、灾后处理 台风、雷暴过后,工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况,并加以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。 物业 经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。
  • 10-23
    2020 -
    more >
    一、目的 1、明确大风暴雨期间的防范措施和应急处理程序,通过采取积极有效的预防措施,把损失降到最低。 二、适用范围 1、 物业管理 区域内大风、暴雨等突发事件的防范工作。 三、职责 1、客户服务中心负责大风、暴雨等预警通告的发布、防范工作安排、大风、暴雨期间应急事故的处理。 2、工程维修部负责大风、暴雨等预警前房屋本体、公用设施、机电设备的检查和防范工作的实施。 3、秩序维护部门负责防范工作的实施及应急事故处理的准备工作。 四、实施程序 (一)预警防范 1、接到有关部门发布的大风、暴雨警报后,管理处在告示牌上发出书面通告,提醒业主(租户)做好大风、暴雨来临前的防范措施,必要时使用消防广播发布通知。 (二)防范准备工作 1、秩序维护部门安排人员增加巡逻次数,重点检查以下项目。 1.1检查并落实外墙窗户关闭。 1.2天台悬挂物是否有被风吹落的危险。 1.3天面广告牌是否牢固。 1.4外墙面广告牌是否牢固。 1.5准备沙包、木板、绳子等应急用品、用具。 2、工程维修部安排专人对房屋本体、公用设施、机电设备、机房进行全面检查,重点检查以下项目。 2.1设备房门窗是否关闭(重点是发电机房、电梯机房、空调机房、水泵房、配电房等设备机方)。 2.2天面、阳台、裙楼排水口,雨水井道、污水井道是否畅通。 2.3确保发电机处于正常备用状态,有充足的燃油并做试运行试验。 2.4检查地下室排污泵工作状况是否正常。 2.5准备潜水泵、临时接线板等应急用品、用具。 (三)大风、暴雨来临时 1、暴雨来临时,保证地漏、水沟排水畅通,风力加大时,应用沙包堵住小区受风正面影响的小区玻璃门及其它门窗。 2、大风吹袭期间,如风压过大,影响电梯正常运行,可暂停电梯的运行。 3、大风吹袭期间,加强巡视,有可能出现高空坠物情况,可暂时封闭部分受影响地方,待险情排除后,方可解除封闭现场。 4、情况跟踪 4.1当有关部门发布大风、暴雨警报后,管理处安排专人收看(听)气象部门发布的台、暴雨最新消息。 4.2管理处根据发布的最新信息,及时安排相应人员待命。 5、大风、暴雨期间员工的控制 5.1所有秩序维护不得请假外出,处于待命状态。 5.2管理处所有员工不得关闭通讯工具,随时待命。 5.3当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色大风信号时,管理处主管、工程维修部主管、秩序维护主管都应到场,实行24小时值班,中控值班室启动消防广播发布通告。 5.4当风力达到6级以上时,维修人员应及时拆除门岗挡车器拦杆,以防被风吹断伤人、伤车。 (四)大风、暴雨过后的处理 管理处安排人员清理现场,主动走访受灾业主,在最短时间内协助受灾业主恢复正常的生活秩序。
诸暨未炕有限责任公司