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Industry Report
  • 08-27
    2020 -
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    一、社区文化建设目标 我们提高居住生活品质,不应以制造水泥森林和文化沙漠为代价。一个设计合理,美观适用的生活空间,需要用文化曲元素点缀才显得丰满完美。社区文化是物业管理者和社区成员共同营造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,是衡量 物业管理 水平优劣的一个重要标准。 我们倡导人人齐献力,共建好家园的文化理念,通过精彩纷呈的社区文化活动,促进 物业 管理人与业主之间以及业主与业主之间的正常沟通,使长幼有序,睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归,远亲不如近邻的温情将替代老死不相往来的遗憾,形成与善人居,如入芝兰之室的人居理想境界。我们的目标是:展现传统精神的当代升华,建设人文关怀的理想家园。 二、社区文化建设的总思路 1、三个结合与两点要求 卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区居民的文化需求,我们建立了三个结合与两点要求的指导方针:坚持大中小规模的结合、老中青少的结合,高雅与通俗的结合,要求内容丰富多彩,要求形式新颖独特。 2、走业主路线 社区文化建设不是空中楼阁,业主不断变化的需求是它生长发育的肥沃土壤。走业主路线,才能做业主所想、娱业主所乐。我们将会在小区入伙过程中展示年度社区文化活动计划,进行业主文化需求调查与意见征集,并在以后每半年调查一次,以调准社区文化建设的方向。 3、他山之石,可以攻玉 我们将加强与周边小区的联谊,密切与兄弟管理处的交流,取长补短,开拓思路。 4、强强联手 我们考虑与周边学校不定期组织一些具有积极意义,影响广泛的活动,如大中学生形象之星大赛、SPRINGCARDEN英语沙龙等,与其他社会力量联合举办各类培训班;并邀请及借助媒体对社区文化建设的成绩进行有力宣传,树立文化社区,精神家园的形象。 三、社区文化建设的保障体系 1、制度建设 为了保证社区文化建设顺利开展,我们将根据我公司社区文化操作手册制订一套规章制度:《xx印象社区文化工作制度》、《xx印象社区文化活动运作流程》、《xx印象社区文化话动计划》以及专职社区文化工作人员岗位职责等。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一,为社区文化的正常运作提供有力保障。 2、人员配备 专职人员:公司设置经验丰富的专职人员,负责协助社区文化工作,进行策划、编辑、文案和美工,并将会对社区文化建设进行统筹安排和全程指导。 兼职人员:管理处全体员工都将协助社区文化工作,成为临时兼职人员。我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才担任社区文化顾问,帮助管理处提高社区文化水平。 3、场所安排 管理处将充分利用小区内的中心景观走廊开展活动,在小区醒目处设的宣传栏和公告栏,也作为对外对内的窗口,适时开展社区文化宣传及报道小区动态。 4、经费筹措与投入 为促进社区文化活动的开展,我们将专门规划一笔资金,作为开展活动的经费。以后每年将在物业管理服务费中按收入总额的1%提取社区文化费用,作为资金保障。此外,加强与与企业、商家的合作,为提升活动档次提高活动质量开拓更多的资金来源将是我们采取的一个主要的办法。 四、社区文化活动精彩展现 1、社区文化活动的策划 社区文化活动的策划好比写文章,首先要提炼鲜明的主题,然后挖掘新鲜的内容,接着设计新颖的形式。如果说主题是社区文化活动的灵魂,那么内容和形式就是社区文化活动的生命,没有生命,灵魂不复存在。 我们将在爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居八大主题的基础上,张开灵敏的触角,提炼更具内涵和积极意义的主题,再根据主题的需要,结合我们积累的丰富经验,挖掘新鲜的内容,充分利用户内户外的广阔空间,选择规模适当,新颖多样的活动形式,自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动。
  • 08-27
    2020 -
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    一、责任感 敢于承担责任表明你是可以信赖的。首先你要像这样声明。 1、我将看着那项工作做完。 2、把那项工作留给我吧。 3、那是我的过错。 4、我来解决那个问题。 5、我把那件事弄错了。 6、我会按时完成的。 7、既然这件事没有别人处理,我来做好了。 8、我来负责那件事情。 当出现了一系列错误时,不要试图将责任推卸给别人,相反,你要自愿承担一些或者全部指责。人们便会认为你愿意像接受表扬一样接受批评。责任心,甚至能够对错不在你的事情承担指责。例如,假若你的部下犯了犯了严重的错误,作为专业的物业从业人员,你不能躲在背后说:这件事不是我做的。,在某种程度上,你也是处于第一线的。 与管理者不同,专业的 物业 从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。 二、冒险 走出你的舒服安逸的圈子这通常出现在你尝试陌生的事物,而且不能确定此举的结果的时候。当你处于下列局面时,这种事情便会发生。 1、自己的意见被拒绝时 2、听到一些使人恼火的话 3、做一些可能引起非议的事情 4、打破惯例 5、挑战习俗 6、尝试新事物 7、做正确的而不仅是人们期待的事情 8、对公认的知识提出质疑 9、在并非全知道所有可能的结果时冲动 10、寻找有关别人对你的看法的信息 11、在并不知道别人是否将追随你的情况下付诸行动 向你自己的成规和习惯挑战,将使你更多的向别人敞开自己,去听取他们有什么可说的,去了解他们想干什么。此外,这也可以防止你只依赖自动导航来度过人生。例如,当超级市场的高级经理偶尔往货架上堆放货物时,总会使货架有一种新外观。 三、应变能力 对于专业的 物业 从业人员来说,没有铁铸的规则,即使存在着这种规则,一旦你开始依赖他们,他们必然会发生改变。相反,增强你的应变能力、要独立的思考,在任何时候都要富于创造性,对你周围的一切做出反应。你也可以采用以前从来采用过的方法。
  • 08-21
    2020 -
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    物业公司 要做好保洁服务需要精细化管理作支撑,要做到精细化管理,就需要在以下这五个方面进行全面管控。 一、科学分区,保证工作量饱和高效 对各保洁区域要执行专岗、专人,提高操作的熟练度,减少操作失误和不合格率,对于休息时间或临时请假,要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点,保洁操作要定时,便于提高监督的有效性、及时性,减少保洁人员窝工、怠工的现象。 保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分,科学测算工作量。 例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域,相应的保洁频次也要增加,每天至少两次保洁是必要的,消防逃生楼道平时人员很少到达,保洁频次完全可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;入口和主干道地面属于形象指数高的区域,至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次,次干道等区域形象指数相对较低,可以两到三周冲洗一次。 二、简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准 绝大多数的保洁人员文化程度不高,繁杂的作业指导书根本不适用,要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单,让保洁人员易懂易会,看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具,以配图的方式让员工秒懂,保洁内容形成详细的表单,让员工以打勾的方式记录,使作业流程简单明了。 检查标准也要因地制宜,比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准,而是根据不同区域制订不同的标准,楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置,以垃圾清扫及时率为标准为宜,干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检,非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。 三、制订合理的保洁周期和有效的保洁计划 不同的保洁区域有不同的保洁要求,短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域,对于很多区域而言,更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等,这些区域保洁周期要根据实际情况制订,频次太高浪费人力物力,频次太低影响品质效果,保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。 四、适配的保洁工具和药剂 保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题,另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置,这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池,这是一种谬误,既影响了美观又降低工作效率,保洁员每次到拖把池清洗拖把,其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车,放置水桶,适当设置取水点方便保洁人员取水倒水,不但提高了效率,也改善了环境形象。 清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用,保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故,公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作,做好工具和药剂的配置,并对保洁人员进行全面的培训。 五、健全的检查监督及考核体系 保洁公司要建立自身的巡检机制,低频保洁不代表低频巡检,相反的,巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证,只有通过全覆盖高频次的巡检,才能及时发现问题、解决问题。 对于保洁区域的作业,要在相应区域进行公示,保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督,保洁好坏直接牵涉公司的利益,让员工充分参与监督,是提高保洁监管效果的有效手段之一。 公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段,是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制,实现全员齐抓共管,保洁管理必将取得实效。 物业公司 通过对上述五个方面的精细化管理,就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量,促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业,达到成本和形象的双改善;通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员,促进公司集约化经营,达到节约成本的目的;通过鼓励公司机器代替人,促进公司机械化投入,以达到工作质量和服务形象双提升。
  • 08-21
    2020 -
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    一、 外墙清洁 的好处: 建筑物大厦外墙装饰材料多采用幕墙玻璃、复合铝板、大理石、瓷砖、油漆、涂料等,由于风吹日晒和空气中的尘埃、酸雨等物质的侵蚀,会使大厦外墙显得陈旧。专业外墙清洗人员对大厦进行清洁,会有效地改善大厦外部形象,使大厦恢复气势,同时,也能有效延长外墙装饰材料的使用寿命。 二、外墙清洁流程: 1、根据外墙特征,先用雨布将墙身及地面花木等进行保护遮挡;在需清洗墙面顶部选好安全固定点,固定主绳和安全绳;工作人员穿戴工作衣帽鞋; 2、准备所用工具和药剂,在安全人员帮助下开始下绳;下绳后先用云石铲刀铲除大块污渍,并用水打湿要洗的墙面; 3、按墙面特征,使用专用外墙清洁剂配合涂水器涂抹药剂在需洗区域;等药剂与墙面污渍充分反应后用涂水器进行清洗; 4、用清水冲净所洗区域,检查,确认干净后移动方位到下一环节清洗;对墙面进行全面检查,保证工程质量。 三、 外墙清洁 设备及用品: 1、主吊绳、安全绳、安全带、自锁器、吊桶; 2、坐板、U形环、伸缩杆、涂水器、水桶、外墙专用清洁剂 3、水泵、水管、喷枪、云石铲刀、钢丝球、雨布; 深圳市绿清集团有限公司是一家从事物业清洁服务的专业化企业,如果有需要请致电我们,我们将给您提供竭诚贴心的服务,让您满意,让您的环境舒适整洁!
  • 08-12
    2020 -
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    物业空置房管理的八个有效方法,操作简单实用: 01、应每日对空置房开展查询,每日查楼巡楼时给与必需的关心,巡视有没有出现异常情况,出现异常情况立即开展清查,立即填好好查询纪录。 02、开设空置房巡视情况登记册,对空置房情况开展备案,纪录內容应标明门、窗是不是完好无损,窗门是不是关好、关牢,有没有遗失、毁坏,查验物品有没有遗失、毁坏,房间内的有关物件及临时性设备、电缆线等是不是与物业管理交付时原状,以留有合理管理方法的纪录凭据。 03、每星期一次开启窗门开展自然通风,以维持干躁、无臭味。打开一定時间后应关好。 04、在强台风、大暴雨之后,立即对空置房开展查验,查询是不是渗水、渗水,屋内的各类设备是不是完好无损。 05、搞好空置房室内室外的保洁服务工作中。未室内装修的空置房,每天查验时,发觉脏乱差应随时随地清扫,最少应每十天开展一次全方位清理保洁服务,维持环境整洁。 06、顾客参观考察之后,立即对空置房开展保洁服务,保证 空置房环境整洁。 07、户外公共性位置按一切正常保洁服务次数、规范开展保洁服务。 08、把当场的情况根据拍攝相片的方法记下来发送给业主,坚信在电信网时期要制成这事并不会太难,难的是认真来做这事。 而针对房地产商的空置房,应秉着相互支持,互相理解的精神实质,紧密配合房地产商的房屋出售工作中,依据必须,出示各种各样便捷。一是代房地产商存放空置房的锁匙。二是相互配合房地产商房屋出售的必须,随时随地向买房者开关门,供买房者参观考察,并出示各种各样便捷。 空置房管理方法与住宅小区物业管理服务的收费率息息相关。物业管理企业应按时将空置房的情况以短消息的方式告之业主,让业主体会到物业管理企业時刻都会关心业主的房地产,体会到物业管理的存有。 不然,就不可以寄希望于业主会给物业管理企业以优良的相互配合。拥有对空置房的仔细关爱,当业主前去开展二次装修而物业管理服务请业主还清欠付的物业管理费时间,坚信业主们会洒脱坦然地结清信用卡账单;而当业主对空置房收费有质疑时,大家也会出现充足的原因,留出对业主服务项目的强有力直接证据。 除此之外,物业管理还应按时将住宅小区的情况以信件的方式寄来业主,让业主掌握住宅小区的情况,体会到自身也是住宅小区的组员。
  • 08-12
    2020 -
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    大家对 物业清洁 了解的多吗?每天我们经过楼道四处是干干净净的,楼道是大家经过的公共场所,今天给绿清给大家讲下物业楼道清洁操作标准吧。 楼道清洁操作标准 一、清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 二、 清洁作业 程序 1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。 2、备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。 3、清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。 4、清洁墙、面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把,胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸张,慢慢用刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。 5、清洁电子门:备梯子一个,胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。 6、用干抹布擦抹配电箱,电表箱上的灰尘和污痕。 7、清洁窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。 三、清洁标准 1、每星期清扫,擦拭两次。梯级每月用拖抹一次,窗户玻璃每月清洁一次。 2、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。 四、安全事项 擦拭配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 楼道的干净卫生关乎着我们每个人,请大家保护环境,不要乱扔垃圾,更不要在楼道里乱放垃圾。
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