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Industry Report
  • 09-30
    2017 -
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    以服务业为主的公司要想获得持久健康的发展,则必须要有优质的服务,而优质的服务则源自两种美内在自然美和外在规范美。 一、抓住服务中人的关键因素,形成自然美 毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着公司的全体员工。大家身着公司制服,履行各项服务与义务,一言一行,都影响着业主(甲方)的认知,甚至决定着公司服务质量的优劣和成败。所以提升服务人员素质势在必行。 1、加强员工培训,不断提高物业员工的各项综合素质 物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行职业道德,礼仪礼貌培训,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好管理的一大优势。每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 2、做好业主投诉接待与处理,把业主投诉作为宝贵资源 业主(甲方)的投诉是送给公司较好的礼物,为何不坦诚面对?对公司来说,只有认真分析业主(甲方)的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主(甲方)的各种投诉,不断反省自我,把业主(甲方)投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。总之,业主(甲方)指出的问题就是我们工作努力的方向。 二、完善物业服务中的制度性因素,形成规范美 管理服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化日益受到业内的重视。规范是服务要求,精约是管理要求,品牌是发展要求。对于公司要想实现快速发展,首要任务就是实现规范服务,打牢根基,即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外在之美: 1、遵纪守法,诚实守信 ,规范运行。 物业管理属于微利行业,加之市场竞争不断升级,国家和地方出台了《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等诸多政策性文件,对物业管理行业的经营、运行等进行规范,在长远发展当中必须关注的问题,是企业的核心层次制度,更是企业不折不扣要执行的宪法。管理中必须进行详尽的梳理和系统的学习,既要学法用法维护自身的合法权益,更要自觉守法规范经营,特别要处理好眼前利益和长远利益的关系。 2、完善企业规章制度,精准设置服务流程。 我司承揽项目,多以包括保安、保洁、维修、绿化、设备管理、餐饮、公园、派遣等多项综合性服务为主,业务面宽泛,劳动力密集,服务内涵丰富,实质上充当着成百上千个家庭的管家,身负责任十分重大,要管好自身庞大的摊子,服务好众多的业主或客户,就必须形成完整的企业规章制度,对员工的管理、对财物的管理、对设备的管理,必须有章有法的进行。 3、在服务中,还必须结合实际,做到精细、准确、全覆盖。 精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美,做到最细致;准确是要切中要害,分工要清晰明确,具有很强的针对性;全覆盖是指财产记录要全覆盖,职责划分要覆盖服务项目,人员配备要覆盖到位,部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要严丝合缝,既不能出现财产遗漏,更不能出现有事没人管的情况。 只有提供服务的主体--员工,用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完整结合、和谐统一,公司才会真正实现规范经营、服务到位,才会实现与业主或客户基于诚信品质的良好合作,在发展中获得良好的口碑度,从根本上推进公司企业品牌建设。 作为劳动密集型的行业,对人的管理和制度的完善至关重要,提高人的素质就能提高服务质量,完善制度就能形成规范的管理。尽善尽美、精益求精、细致入微,将是我司长期追求的目标和努力的方向。
  • 09-18
    2017 -
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    我们平时乘电梯 如果要等人或者要再去拿点东西 会习惯性的做一个动作 用手挡住电梯门 或者拿东西放在电梯的门缝上 这样电梯门就不会关上了 可是,你以后还敢这么做吗 杭州一小区的大妈用保温杯挡电梯 结果 电梯爆炸了 !!! 现场一片狼藉 所幸大妈并无大碍 乘坐电梯,谨记安全第一啊! 这些电梯安全使用法则 你必须要知道! 安全乘坐电梯漫画 01 为了安全,请不要把垃圾和小东西等丢在地坎里! 02 门关闭的时候绝对不要奔跑着用手去挡正在关闭的电梯门,有可能被夹伤或者跌倒,也有可能和别人产生冲突。 03 宠物的绳子、围巾、跳绳等长绳状的东西必须注意,夹在电梯门上开始运行有可能导致重大事故。上下电梯时,绳子要短一点,尽量携带宠物,如果电梯门夹住绳子,请从绳子脱手! 04 电梯人员拥挤的时候请让老人和儿童优先,当电梯超载的时候,电梯不动,请主动退出电梯。 05 电梯内抽烟不仅影响他人健康还有可能引起火灾,所以电梯内禁止抽烟! 06 一个人乘坐电梯的时候要注意周围有没有可疑人员,另外与陌生人同乘电梯时,尽量站在操纵盘附近。 07 电梯门在打开的时候,手不要碰电梯门,特别是小孩子! 08 小孩子一定要有大人陪着乘坐电梯,防止电梯突然停电,小孩子一个人被关在里面! 09 大动作容易引起电梯安全装置动作,造成电梯停止运行! 10 粗暴的操作容易引起电梯故障,也容易给其他乘客带来麻烦! 重要的事情说一百遍都不嫌多!!! 谨记安全第一! 谨记安全第一! 谨记安全第一!
  • 09-09
    2017 -
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    ? 秋天的时令水果中葡萄是最受大家欢迎的水果之一,并且葡萄的品种繁多,选择空间更广泛。不过,葡萄要怎么清洗才是最正确的呢?而常常被我们忽略的葡萄籽又有什么作用呢? 葡萄的营养价值 葡萄中的糖易被人体吸收。葡萄中的糖主要是葡萄糖,能很快被人体吸收,特别是当人体出现低血糖时,若及时饮用葡萄汁,可很快使症状缓解。法国科学家研究发现。葡萄能比阿斯匹林更好地阻止血栓形成,并且能降低人体血清胆固醇水平,降低血小板的凝聚力,对预防心脑血管病有一定作用。 葡萄中含的类黄酮是一种强力抗氧化剂,可抗衰老,并可清除体内自由基。在葡萄中含有一种抗癌向量元素,可以防止健康细胞癌变,并能防止癌细胞扩散。而且葡萄汁可以帮助器官移植手术患者减少排异反应,促进早日康复。中医认为,葡萄性平味甘,能滋肝肾、生津液、强筋骨,有补益气血、通利小便的作用,可用于脾虚气弱、气短乏力、水肿、小便不利等病症的辅助治疗。 清洗葡萄的小妙招 将葡萄一颗一颗放在水盆里,不要完全去蒂留一点;。加入可以盖过葡萄高度的水;往水里洒一些面粉(随便什么类型的面粉,便利商店最容易取得的就可以);用手掌在水里搅和几下;倒掉混浊的面粉脏水,用清水冲几次至水清晰了即可 听说,面粉是很好的天然吸着剂,可以吸掉蔬果表面的脏污及油脂,面粉水可以洗碗,真的很好用。 用块毛巾把葡萄盛在毛巾里放在水里筛,葡萄上的白霜就很快就没了。加盐巴轻轻地揉一下,让葡萄的外皮都有沾到盐巴,然后泡20分钟,倒掉水,加清水再洗干净,最后用凉开水过一下。其中第三个方法方便一点。秋天吃葡萄要适量,否则会出现不良反应哦。
  • 09-04
    2017 -
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    ?近期,天鸽、帕卡、 玛娃三 强台风接连登陆广东地区,虽没导致深圳像珠海澳门等地一样大范围受灾,但因两次台风间隔较短,超出了一些公共设施的承受力和容纳力,使得部分公共区域的正常运转受到一定影响。绿清项目中,龙岗区委党校和平湖街道车库因台风带来的强大雨量超出其防涝系统的容纳力,即便台风来临之前做了相关的准备,也没能避免被淹。 没过脚踝的水深,使出行变得极为不便。绿清安委办争分夺秒,下令项目负责人查看受灾区域,联系供电机构立即停掉电力系统,并放置醒目警示牌,排除其他隐患再滋生;公司总部群策群力,积极商讨解决方案,安委办指导党校项目处打开所有下水井盖,加大泄洪排水力度,使洪涝排出,同时安放警示标志,防止人员落入井盖区。暴风雨后,洪水悉数排尽,党校进入正常工作状态。平湖街道车库也进入正常使用。 龙岗区委党校服务项目受雨水影响严重 泄洪排水之后,正常运转的龙岗区委党校 平湖街道办服务项目车库被淹,绿清人连夜加班清洗过后的车库 绿清人不辞辛劳,连夜加班排水清洗车库
  • 08-29
    2017 -
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    秩序员停车场车辆指挥手势标准 一、车辆直行手势 1.右臂向右伸直,与肩同高,五指并拢,拇指贴于食指第二节; 2. 手心向前,同时向右摆头45度,手臂放下,摆头至正前方; 3. 然后伸直左臂,与肩同高,五指并拢,拇指贴于食指第二节,掌心向前,同时摆头45度向左。 二、直行辅助手势 1. 左臂伸直,与肩同高,掌心向前,向左摆头45度,右手臂伸直; 2. 掌心向前,向右摆头45度,右手臂折叠,大臂与小臂成90度角,手心向内,与左臂平行; 3. 连续摆动右手臂2次,头随手动。 三、左转弯信号手势 1. 举起右手,手臂与胸近乎垂直,五指并拢; 2. 手心向前,竖掌,同时向左摆头45度,左臂自然下垂。 四、左转弯辅助手势 1. 在左转弯手势的基础上,左臂摆到胸前,与衣扣线平齐 2. 手心向内稍向下,前后摆动2次。 五、右转弯和右转弯辅助手势 与左转弯和左转弯手势相反 六、示意车辆停车 1. 左臂举起与地面呈45度角,手心向前; 2. 手臂与手腕几乎成一条直线,手指稍向上翘。 七、示意违章车辆靠边停车 右臂向右前下方伸直,手心斜向上方,往身体的左下方切,来回两次。 八、前车避让后车手势 1. 左手臂伸直与胸垂直,手心向左; 2. 同时右大臂平伸垂直与胸,小臂垂直于大臂,五指并拢伸直; 3. 掌心向后,左手左右摆动2次后,右手前后摆动2次。 九、死角大转弯的手势 1. 一只手臂平伸,与地面成45度角; 2. 掌心向前,指向车行方向,另一只手作圆弧状,指示车辆作大转弯行驶。 十、提示车辆慢行 1. 根据车来的方向,伸出相应的胳膊,伸直与大臂相平; 2. 手心向下,连续摆动手臂2次,幅度在15度左右。指示车辆慢行。 十一、倒车手势 1. 站在车尾 :站位在车辆的右后方,双手举起,大臂向前垂直于胸,小臂竖起垂直于大臂; 2. 手掌心向后,连续摆动,根据倒车的情况,指示驾驶员打方向盘的方向,协助驾驶员顺利入位,在到达挡车器时,两手心反转向前,指示停止倒车。 3. 站在车前 :站位在车前中央位置,双手举起,大臂向前垂直于胸,小臂竖起垂直于大臂; 4. 手掌竖起,掌心向前,前后摆动。等接近到位时,马上攥紧拳头,示意驾驶员停止。 十二、车辆进入车场前(门面) 1. 左(右)臂向左(右)平伸,手臂与肩相平,与地面平行,五指并拢自然伸直; 2. 掌心向前,同时向左(右)摆头45度,眼睛注视手指方向,然后右手臂伸直,自然折叠,肘部弯曲,小臂与大臂成90度,与肩同高; 3. 掌心向内稍向下,当车辆与车管员平行时,左臂放下,右臂敬礼。车辆过去之后礼毕。 十三、VIP客户的特殊礼节 1. VIP客户车辆进入停车场后,立即引导车辆入位,客户发动机熄火、窗玻璃摇上之后; 2. 立即用双手轻拉开门扳手,车门打开之后,右手扶车门把手,左手护在车门框的上沿,预防客户碰到头部,客户下车后; 3. 双手轻轻的把门关好,并向客户指示电梯方向,如果客户手中玲有重物,接过后,送客户到电梯或送至房间; 4. VIP客户到车场来开车,在客户将中控门锁开启之后,双手开启车门,一只手握把手,另外一只手护车框上沿,客户系好安全带后,轻轻将车门关好,目送车辆出场。
诸暨未炕有限责任公司